你知道为什么近些年传统零售行业巨头都开发了App，并且还在大力推广吗？

也许你已经注意到了，线下服务处处都有要求下载App的场景，比如：逛超市时，沃尔玛有App、华润万家有App；进电器店时，海尔有App、格力有App；汽车加油时，中石油有App，汽车保养时，途虎也有App；甚至连卖衣服的优衣库、卖牙膏的高露洁都有自己的App......

我认为主要有以下几个原因：

1、营销效率高：App、小程序、短信、邮箱一类的数字化工具，在客观上肯定是能够进一步促进传统行业购物率、产品粘性、复购率的。

2、成本更低：开发并持续运营一款App，成本比线下门店租金、销售广告要低得多。

3、更好的服务：移动互联网时代，用户已经更加习惯使用手机完成消费。比如超市的到家业务、商品的二维码下单、甚至优惠券的使用，都想要借助App实现。另外，App使用某些SaaS服务，能够提供更多传统线下无法实现的增值功能，便民利民。

既然开发一款App有这么多好处，那么最重要的是增加App用户量，进而提高销售转化率、留存率、复购率就成为重点，下面来聊聊具体打法。

零售App如何引流增长

零售App引流策略分两方面：一是将现有顾客引流到自家线上App，二是通过社群等互联网方式促销引流。还需要做好每一步的数据追踪，实时反馈推广细节。

一、将现有顾客转化到线上

传统零售App与纯互联网App相比，最大的优势在于：线下门店根基深厚，有一个相对精准集中的目标用户池。我们要做的只是将这个池子里的用户转化到线上，用户转化最简单的道理就是告诉他下载App有什么好处。

1、开发特色功能：首先，从App的工具属性来看，我们需要在App上开发特色功能，更好的连接业务开展，或者解决传统零售中的业务痛点。

以超市品类为例，盒马鲜生的方案是：用户使用自助收银机，就需要安装盒马鲜生App操作。物美多点把线下的购物车与App相结合，App扫码后提交押金即可使用购物车，然后顾客可以将购物车推到私家车后备箱放好货物，再还回购物车。

电器方面，海尔格力等产品目前也已经接入了智能管理方案，可以通过App取代传统遥控器功能。

2、App优惠和特权：用互联网促销打法，新人首单享受多种优惠，送赠品等方式吸引用户下载App，然后在App内消费优惠券。另外还有App内开通送货到家业务，同样适用于大部分线下门店的业务模式。

以超市为例，最终让用户享受到：比门店便宜5元的盒装草莓、新人0门槛优惠、5元免运费券叠加上，100元左右的订单优惠了近30元，下单1小时后便接到顺丰小哥闪送来的订单。在实打实的顾客受惠基础上，也让顾客提前享受到送货到家等App业务的便利性，培养用户习惯。

此外，可以将传统的超市、加油站、服装等行业的会员卡机制合并到App中，进一步绑定高频消费人群，出门也不再需要带会员卡。

3、商品促销引流：零售行业多多少少有自己的爆款商品、招牌商品，在爆款商品上贴上相关的下载二维码，引导用户到App中查看商品详情、使用教程等，有点类似于靠商品做地推。

物美、永辉等超市就基于App和小程序，推出了自由购的模式，顾客扫码门店商品，在App上结账完成购物，可以避免排队。

西门子、海尔等门店，通过扫码电器身上的二维码，就能获得商品详情介绍。

二、线上促销推广App

线上推广属于用户池之外的拓展，目的是将门店周边的用户纳入到App中，转化为准消费群体。

1、私域流量运营：公众号、小程序、朋友圈、社群都是可以运营私域流量的场景，通过互联网海报裂变，在零售领域也有非常优秀的玩家，可以采取先从社群、公众号引流小程序消费，下单后再引流App进一步领取优惠的策略。

像西贝莜面村，建立了3000个店长微信，朋友圈不断输出在草原上的风景来宣传食材新鲜，并以门店食客美照、优惠促销等内容来建立品牌人设。

像沃尔玛、万达都在自己的门店放易拉宝，引导用户加该门店店长的微信，以门店为单位建立微信群，然后在群里每天推送限额秒杀、团购、预售充值有礼等小程序活动。

2、裂变传播：H5活动传播、App邀请好友下载App，都是相当有效的互联网打法，只要许诺高额优惠券、消费满减、特权会员等奖励，用户传播效率一般都不会太差。在转化流程中要加强App的关键作用，比如对优惠券的核销、换取、使用等功能。

三、每一步都要做数据追踪

首先明确，App安装前后的用户行为链条，是可以被实时追踪的。这对我们开展商品促销、线下推广、裂变传播、个性化服务、渠道价值分析，都有极大价值。

openinstall采集安装数据

openinstall是一个渠道追踪工具，可以在H5页面的url里设置渠道参数，简单来说，就是可以追溯每一个页面带来的安装量等数据，我们将页面包装成二维码、链接等形式，然后分发到多个渠道身上，就可以实现对多个渠道的价值分析。

打个比方：一种商品生产了1000份，将它们分销到多个区域，如果在每个商品包装上都打上带参数的下载二维码，就能准确得知哪个区域的商品带来的安装量更高，更具有成为爆款的可能。

同时，我们可以获取用户动因，给不同的商品带来的新用户展示不同的个性化页面，打个比方，顾客在北京买了一箱酒，酒箱上贴着下载二维码，顾客想查看酒的年份，于是下载了App，从而自动跳转到对应的酒详情页，此时根据用户的性别（男）、地区（北京）、收入（高端消费群），在页面下精准推荐茅台、开瓶器、下酒菜等商品，则有更大的几率促进再一次消费。

此外，openinstall也能解决传统推广中依赖地推码、邀请码推广的情况，避免手动输入或登记带来的误差。一键拉起功能也能在用户首次安装打开时，自动进入扫码商品页面。

零售App如何提升购物转化

顾客到门店，是否购物，有多少人购物，这就是购物转化率，提升购物转化率，最根本的就是必须有顾客喜欢或认可的商品，这就需要零售App来提升商品力。

什么样的商品才是好商品？什么样的商品才最符合所在区域的需求？其实是在没有促销的情况下，顾客愿意重复购买的商品，顾客愿意用钱来投票的商品。

App能够记录用户购买行为，反馈用户在商品页面的活跃度，统计某个商品的复购率，根据复购率推荐商品，汰换数据较差的商品，这就是商品力的体现。

零售App如何提升购物复购率

复购是指一件商品被重复多次购买，有以下几点做法：

一、制造惊喜

传统零售行业的优势，就是商品即奖品，看得见摸得着，宜家销售的一元冰淇淋、肯德基麦当劳的送鸡块，都是消费者熟悉并且不反感的商品，给用户在消费过程中大大提升购物体验。

在App上的做法，可以是送一些促销力度大的优惠券，但也不是盲目发放。

在商品选择上，可以优先促销囤积的货品，比如超市门店每天都会报损一些商品，每天18点时，能计算出高报损风险商品，这些商品报损，还不如送给顾客；服装店每个换季时囤积的服装。

在优惠时间上，选择三天到一个月不等，提高用户复购频率。

在发放对象上，优先给高价值用户送商品，优先给首购用户送商品，优先给准流失或者已流失用户送商品。

在优惠时间和发放对象的选择上，App的优势就展现出来了，可以根据用户活跃度、用户安装来源、用户购物价值等多维度的数据分析，在发放形式上采用push、短信、邮箱、弹窗、推荐等形式精准触达每个用户。

二、聚焦高价值用户

原则上，我们给用户提供的服务都是相同的，但是不同的用户带来的利润也是不同的，高价值高消费的用户如果流失，是巨大的损失，因此提升高价值用户的复购率更加重要。

可以通过用户行为数据，分析出哪些是高价值用户（比如vip、等级高的用户），把好商品优先供给给他们，同时提高售后、回访等服务。

传统线下零售无法做到根据顾客行为定制化的服务，但线上是可以的，根据用户行为，可以把用户浏览得多、购买得多的感兴趣商品做定制化促销，但只有用App结账才能享受优惠。这样就可以形成更高的复购率。

总结

线下传统行业都可以通过开发App来推动品牌升级和服务创新，汽车、服装、超市、公共服务、金融、教育、旅游、医疗都是如此，从引流、转化、复购层面来看：

引流的重点，是打造有创新服务能力的App，通过引流线下资源到App内，并形成线上传播，线上线下互相做客源引流。并且根据上文提到的方法，目前已经有了很方便的推广追溯技术，完全可以大胆做渠道推广。

转化的核心，是将根据数据验证商品的价值，从而实现再营销以及汰换，提升商品力。

复购的做法，是结合互联网优势，将优惠和定制化内容精准传达到用户身上，尤其重视高价值用户。